プロが教えるマザーボード受付窓口
顧客満足コストを生みだせ戦後の高度経済成長期に“大きいことは良いことだ”というキャッチフレーズが流行した。顧客第一主議の経営にとって、店舗投資はどうあるべきなのか。米国の自動車ディーラーを見学した経営者は多いが、一様に自社の店と比較し、米国は土地が安いから店舗規模は、いくらでも大きくできるものと解釈しているようだ。現実はどうであろうか。新車販売にとって、アフターサービスにとって、店舗投資はどうあるべきなのか。私は、自動車販売の店舗政策は“スモール・イズービユーティフル”の考え方を貫くべきだと考えている。自動車ビジネスの損益計算書のトップライン（売上高）からすべての経費を差し引くと経営が求めるボトムライン（当期利益）が見える。ビジネス効率のカギは、販売費、一般管理費などの経費を最小にすることであり、そうすれば、トップラインとボトムラインは限りなく一本化する。これが経営マネジメントカである。しかし、勝者の条件の第一は、顧客満足経営であり、そのために必要とされる顧客満足コスト（売上利益の五％見当）を確保できれば、店舗は、スモールで、スマートでクリーンな効率的なものであればよいと考える。三菱中古車買取無料一括査定に関してはhttp://www.blackstoneandcoke.com/がとても役立つと思います。